Walgreens encourage les partenariats de données durables

Pour que Walgreens Boots Alliance (WBA) réussisse dans son objectif d'aider les consommateurs à vivre une vie plus joyeuse grâce à une meilleure santé, le détaillant a besoin de partenariats fructueux et durables qui génèrent des résultats, a déclaré Melissa Salo, directrice des achats de WBA, aux participants.Analytique unie 2023dans son discours d'ouverture.

Salo a expliqué comment l'approvisionnement joue un rôle dans la connexion des points de données pour fournir de la valeur à travers le continuum de soins au sein des actifs de soins de santé de WBA à une salle de bal pleine de détaillants et de responsables de l'analyse des biens de consommation chez The Drake à Chicago.

En parlant de valeur, Salo a déclaré que l'industrie technologique devait briser son état d'esprit de renouvellement tactique.

"Nous avons besoin que nos partenaires montent dans le bus avec notre mission et comprennent le but dans lequel nous réimaginons les soins de santé", a déclaré Salo. "Investissez avec nous dans l'innovation adaptée à nos besoins de transformation."

Pour innover, la WBA ne peut pas s'enliser dans des relations tactiques, a-t-elle déclaré. L'équipe d'approvisionnement de WBA est responsable de près de 8 milliards de dollars de marchandises - et non des dépenses de revente - et l'espace le plus tactique se trouve dans la technologie.

"Nous avons un 'Achetez plus. Plus de renouvellement.' état d'esprit, et ce n'est pas ce que nos clients recherchent », a déclaré Salo. "Ce que nous devons faire, c'est nous associer à l'innovation. Nous devons comprendre comment nous allons collectivement améliorer les résultats pour la santé et améliorer la vie des patients et des clients."

WBA fonctionne avec une faible croissance et des marges à un chiffre, et bien que les finances de l'industrie technologique aient été difficiles au cours des six derniers mois, les détaillants doivent encore avoir des relations technologiques durables.

"Nous voulons que vous soyez rentable, bien sûr, mais ce que nous voulons vraiment, c'est nous concentrer sur l'amélioration des résultats pour la santé et les revenus et les bénéfices suivront", a déclaré Salo. "Allons-y avec ces mentalités. Réinventer les soins de santé va nécessiter que des partenaires travaillent ensemble."

Les industries de la technologie et de la vente au détail doivent également collaborer avec d'autres, y compris la concurrence. Même les établissements et les systèmes de santé collaborent les uns avec les autres pour fournir les meilleurs soins et la meilleure expérience aux patients, a déclaré Salo.

Le paysage des données de WBA augmente en volume et en complexité avec ses récentes acquisitions, notamment CareCentrix, Shields Health Solutions et Summit Health-CityMD. À leur tour, les comptes sous licence et l'accès indirect ne sont pas évolutifs pour ce grand détaillant en expansion, a déclaré Salo.

"Nous n'allons pas être en affaires si nous continuons à payer comme les modèles sont mis en place aujourd'hui", a-t-elle expliqué.

Par exemple, alors qu'une entreprise de technologie peut accorder à WBA une remise de 80 %, le détaillant peut encore avoir besoin d'acheter 350 000 licences et la technologie devient trop chère.

"Nous avons besoin de nouveaux modèles pour acheter de la technologie et pour qu'elle réussisse", a déclaré Salo. "Nous pouvons commencer à construire toutes ces solutions ensemble et cet écosystème pour vraiment aider à améliorer la vie des gens. Nous avons besoin d'un flux de données transparent et de tirer parti de l'IA. L'apprentissage automatique sera un catalyseur clé de notre vision. Ceux-ci aideront à gérer les soins, donc les partenaires sont les bienvenus."

Depuis 2020, WBA s'est associée à Tata Consultancy Services pour des solutions fournies par la main-d'œuvre ; Microsoft et Adobe pour créer des expériences d'achat omnicanales personnalisées ; et Verizon pour améliorer les expériences numériques des consommateurs. Cette année, Walgreens s'est associé à Doordash et Uber pour offrir la livraison gratuite le jour même de médicaments anti-VIH.

Salo a rejoint WBA en 2019 et six mois plus tard, son poste de direction des achats a considérablement évolué en raison de la pandémie de COVID-19. Les soins de santé locaux et de quartier sont devenus plus répandus dans la vie des gens, et Walgreens a administré 67 millions de vaccins COVID-19, 16 millions de rappels et plus de 12 millions de tests COVID-19.

En tant qu'entreprise, WBA emploie plus de 325 000 collaborateurs, dont 31 000 pharmaciens, dans neuf pays. Le détaillant a atteint près de 133 milliards de dollars de ventes dans le monde au cours de l'exercice 2022 et a exécuté près de 820 millions d'ordonnances, y compris des vaccinations, au cours de la même période. Walgreens a une empreinte de 13 000 emplacements, avec près de 9 000 magasins aux États-Unis. Environ 78% de la population américaine vit à moins de 5 miles d'une pharmacie Walgreens ou Duane Reade. Le programme de fidélité de Walgreens, qu'il a relancé en 2020, compte 102 millions de membres américains actifs en août 2022.

Pendant la pandémie, Walgreens a lancé le ramassage en 30 minutes, la livraison des ordonnances en fin de journée et la livraison de plus de 27 000 articles de détail dans les deux heures pour des paniers de 35 $ ou plus. Pourtant, avec des services de livraison tiers, tels qu'Uber Eats, et des chaînes de restaurants proposant la livraison en moins de 30 minutes, les détaillants devront continuer à innover pour répondre aux demandes et aux attentes des prochaines générations, a déclaré Salo.

"Cela m'a fait réaliser à quel point la technologie, l'inventaire, la gestion des commandes et l'assemblage de tout cela sur près de 9 000 sites pour pouvoir concrétiser ces initiatives sont tellement, tellement importants", a déclaré Salo.

L'équipe d'approvisionnement de Walgreens a construit une culture d'équipe qui stimule la créativité et stimule l'innovation. Pour ce faire, l'équipe d'approvisionnement se rend notamment dans les magasins.

"Ces informations que les membres de mon équipe obtiennent nous aident à comprendre et à être en mesure de nous associer à nos tiers et d'articuler les défis de première main concernant ce que vivent les membres de nos magasins et les pharmaciens et de le concrétiser dans ces partenariats", a déclaré Salo. "Ce n'est pas si transactionnel, c'est réel, c'est émotionnel et c'est personnel."

Alors que les relations de WBA avec les consommateurs et les patients exigent confiance, commodité et accessibilité, la société continuera d'innover pour y parvenir.

« Pour répondre au mieux aux besoins des clients et des patients, nous offrons une véritable expérience omnicanale avec des plateformes physiques et numériques entièrement intégrées soutenues par les dernières technologies pour fournir des produits et services de haute qualité dans nos communautés », a déclaré Salo. "Améliorons les résultats en matière de santé, construisons des partenariats durables et donnons vie aux données pour améliorer la vie de tous les Américains."

Cet article est apparu pour la première fois sur le site de la publication sœur Retail Leader.